“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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不错。服务态度。早餐很好吃，房间很干净。住得也比较舒服。
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在大研住了一晚，又在周边查看了几家，第二日果断撤出，奔向束河，正好路过漫舍，大概看了一下。又去看另一家（比这家还贵）。住下后又去周边考察了几家，觉得选漫舍选对了，主要如下几点：1.老婆说，哎呀，老公，下午坐在楼阁上阳光下发呆，那种让人心放松的感觉超舒服。2.考察几家这家院落设计的从院落布局巨佳，呈放倒的E，且不拥挤，空间开阔，门前有空地，哗哗的小河在流，门左边是有花房加花园式餐厅，客房每个房间都有一面墙是全落地玻璃墙充分采光，就是躺在床上阳光透过来的感觉也让人超舒服，楼阁上摆着藤椅和茶桌，我就是在茶桌上品茶，院落中可以容纳三五成群的朋友聊天，有摇椅，有半躺的藤椅，植物摆放又有园林的感觉，可以在院落中央绿布棚下喝茶避阳光，可以在花园中露天喝茶烤太阳。白天有白天的景色，晚上又有晚上的灯色。3.卧室与洗手间又是全落地玻璃，有空间感。双人沙发放靠在全玻璃外墙下，怕室外的太阳强，可以靠在沙发上阳光也可以透来。床上用品感觉贴身超舒服。卫生间不大不小，内部一字排开，很有空间感。4.卫生，非常满意，从房间到院落，就是整洁。5.一日三餐对比后看出老板用心。6.不在闹市又不远离，院后可以爬山俯瞰古城。
会员3636：好评
提前大半个月就在网上订好了房间，入住的前一天就跟老板娘联系确认了房间，第二天我们到束河古镇的时候，老板就亲自开了车车过来接我们，办理入住的时候，亲自帮我们把行李拎到二楼房间，我们进房的时候地暖也提前几小时开好了，放下东西下楼，老板娘亲手给泡了沱茶，浓香至极，还另外泡了壶黑枸杞招待我们，热情到不行不行了，店美人好，各种舒适，按老板娘说的：来了我们这就是回家了！